Waspada.co.id – Di tengah dinamika pasar yang semakin kompleks, Blibli Tiket berhasil mencuri perhatian dengan strategi omnichannel dan ekosistem terintegrasi yang terbukti efektif dalam meraih kepercayaan konsumen. Seiring dengan transformasi digital yang pesat, konsumen kini menuntut pengalaman yang mulus dan terintegrasi dari penyedia layanan, dan Blibli Tiket menjawab tuntutan tersebut dengan pendekatan inovatif.
Strategi omnichannel yang diterapkan Blibli Tiket berfokus pada penciptaan pengalaman konsumen yang konsisten dan mulus di seluruh titik kontak. Baik melalui aplikasi mobile, situs web, atau layanan pelanggan, Blibli Tiket memastikan bahwa konsumen mendapatkan pengalaman yang sama berkualitas tinggi dan mudah diakses. Integrasi antara berbagai saluran ini memungkinkan konsumen untuk memulai interaksi di satu platform dan melanjutkannya di platform lain tanpa adanya gangguan.
Ekosistem Terintegrasi: Menjawab Kebutuhan Konsumen yang Beragam
Blibli Tiket tidak hanya berhenti pada strategi omnichannel. Mereka juga membangun ekosistem terintegrasi yang menghubungkan berbagai layanan dan produk dalam satu platform. Dengan integrasi ini, konsumen dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan, mulai dari pembelian tiket, manajemen reservasi, hingga layanan pelanggan, semuanya dalam satu ekosistem.
Inovasi ini memungkinkan Blibli Tiket untuk menawarkan layanan yang lebih efisien dan terpersonalisasi. Misalnya, data konsumen yang diperoleh dari berbagai saluran dapat digunakan untuk memahami preferensi dan kebiasaan konsumen, yang kemudian diterjemahkan menjadi penawaran dan rekomendasi yang lebih relevan.
Kepercayaan konsumen adalah aset yang sangat berharga, dan Blibli Tiket telah berhasil membangun kepercayaan ini melalui komitmen terhadap kualitas dan transparansi. Dengan sistem feedback dan penilaian yang terintegrasi, konsumen dapat dengan mudah memberikan umpan balik dan melihat ulasan dari pengguna lain, yang membantu dalam membangun kredibilitas dan transparansi.
Tantangan dan Masa Depan
Tentu saja, perjalanan menuju sukses tidak selalu mulus. Blibli Tiket menghadapi berbagai tantangan, seperti memastikan integrasi yang mulus antara berbagai saluran dan menjaga keamanan data konsumen. Namun, dengan pendekatan strategis yang mereka terapkan dan fokus pada inovasi, Blibli Tiket tetap berada di garis depan dalam industri.
Head of Public Relations Blibli, Yolanda Nainggolan, mengungkapkan sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket ibarat tradisi kebersamaan makan-makan saat ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja.
“Seperti halnya komitmen kami dalam memperkuat ekosistem omnichannel terpadu, yang siap memenuhi hampir 90% potensi pengeluaran kebutuhan masyarakat Indonesia, mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan hingga perabot rumah tangga, tanpa hambatan baik online maupun offline, seketika saat mereka mengakses ekosistem kami,” terangnya.
Lanjut Yolanda enam sinergi dan inovasi terintegrasi pada ekosistem Blibli Tiket. Salah satu inovasi utama adalah opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020. Saat ini, metode pembayaran tersebut telah menjadi salah satu pilihan utama bagi pelanggan di Blibli, tiket.com dan juga Ranch Market, memungkinkan konsumen untuk membeli kebutuhannya sekarang dan membayar nanti.
Menjelaskan lebih lanjut mengenai sinergi dan inovasi ekosistem omnichannel Blibli Tiket bertujuan ingin memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang superior sekaligus bernilai tambah. Misalnya, ketika mereka perlu berbelanja produk segar berkualitas premium bebas khawatir sepulang bekerja, hanya dengan fitur Click&Collect, pelanggan bisa berbelanja secara online dan mengambilnya di lokasi terdekat atau toko-toko sesuai pilihan konsumen yang telah mengadopsi fitur Click&Collect.
Tidak hanya itu, sinergi juga memberikan manfaat seperti meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits seperti potensi untuk mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi dan dapat memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja di ekosistem. Termasuk, mendorong cross-selling antar platform contohnya melalui program loyalitas terpadu, Blibli Tiket Rewards, yang terintegrasi bagi seluruh pelanggan di dalam ekosistem, baik secara online maupun offline.
Lebih dari itu, upaya dan terobosan omnichannel terintegrasi ekosistem Blibli Tiket pun konsisten dikembangkan dengan beroperasinya 185 toko fisik elektronik konsumen, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center di seluruh Indonesia, per akhir bulan Juni 2024.
Sinergi dan terobosan tidak berhenti di situ, pada tahun 2022 Single Sign-On diluncurkan, yang memberikan kemudahan akses antar platform menggunakan kredensial login yang sama di semua akun. Penggabungan manfaat pelanggan pun secara bertahap dilakukan melalui Loyalty Membership Parity hingga, pada tahun 2023, program loyalitas terpadu, “Satu Poin Untungnya Dimana-mana” Blibli Tiket Rewards hadir.
Menariknya, pengumpulan poin loyalitas Blibli Tiket Rewards kini bisa dilakukan di toko-toko fisik konsumen termasuk gerai supermarket premium Ranch Market dan Farmers Market, serta toko elektronik konsumen, seperti Hello Store (toko ritel Apple resmi/Apple Authorised Reseller), Samsung Store, dan Blibli Store (toko multibrand elektronik konsumen). Setiap poin yang terkumpul dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya di dalam ekosistem Blibli Tiket, baik secara online dan offline, tanpa hambatan.
Dengan semangat terus berkembang, pada 2024, keanggotaan pelanggan ekosistem Blibli Tiket sepenuhnya terintegrasi menjadi Unified Membership dan memberikan nilai tambah juga kejutan seru bagi pelanggan. Sebagai wujud selebrasi, pada 10 Juni-16 Juli, lalu, program fast-track diadakan. Lebih dari 145 ribu pelanggan yang baru pertama kali bergabung, sebanyak 2% atau lebih dari 2.000 pelanggan ter-upgrade menjadi tier Diamond dan merasakan berbagai manfaat mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkir 10x, hingga voucher ulang tahun senilai 175 ribu.
Aksi nyata untuk masa depan yang berkelanjutan juga tak luput dari perhatian dengan diluncurkannya Blibli Tiket Action, program sustainability untuk membantu mewujudkan masa depan berkelanjutan dan bumi yang lebih lestari. Blibli Tiket Action fokus pada enam pilar utama yang menjadi dasar berbagai aksi nyata, di antaranya:
1. Penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab: 95% kemasan menggunakan daur ulang dan berbasis kertas. Pengurangan sampah: 59% sampah operasional telah didaur ulang.
2. Pengurangan emisi: Pengurangan 9,3% dari total emisi operasional selama tahun 2023.
3. Pengelolaan data & privasi: Konsisten melakukan perlindungan keamanan data secara komprehensif.
4. Pelatihan & pengembangan: Rata-rata karyawan mendapatkan durasi pelatihan selama 27 jam per tahun 2023.
5. Hubungan komunitas: Jumlah penerima manfaat dari program tanggung jawab sosial ekosistem Blibli Tiket meningkat hingga 150% dibandingkan tahun sebelumnya.
Omnichannel dapat didefinisikan sebagai sebuah model operasi yang tersinkronisasi, dimana ada keselarasan antara semua saluran komunikasi perusahaan sehingga perusahaan dapat memberikan “single face” kepada pelanggan, bersamaan dengan konsistensi dalam melakukan bisnis (Accenture, 2013). Tak hanya mengenai teknologi, platform dan tools, Omnichannel mencakup kemampuan perusahaan dalam memahami bagaimana memberikan customer journey yang luar biasa dengan menggunakan tools tersebut (TM Forum, 2015b).
Omnichannel menggambarkan strategi yang konsisten dan terkoordinasi khususnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dan calon pelanggan, dan bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan menggunakan saluran yang tepat bagi mereka, pada saat yang tepat, dalam situasi yang tepat (TM Forum, 2015c). Gambar 2 menunjukkan perkembangan sistem saluran komunikasi perusahaan dengan pelanggan, dari Single Channel hingga yang paling mutakhir, Omnichannel. (sumber: https://jurnal.unigal.ac.id/bmej/article/viewFile/2340/2651)
Ke depan, Blibli Tiket diharapkan akan terus mengembangkan strategi omnichannel dan ekosistem terintegrasi mereka untuk menjawab kebutuhan konsumen yang terus berkembang. Dengan komitmen terhadap inovasi dan pelayanan yang berkualitas, Blibli Tiket menunjukkan bahwa mereka siap untuk menghadapi tantangan dan peluang di era digital.
Blibli Tiket tidak hanya membuktikan keunggulan strategi omnichannel dan ekosistem terintegrasi mereka, tetapi juga menetapkan standar baru dalam industri layanan tiket dan perjalanan. Dengan terus beradaptasi dan berinovasi, mereka memastikan bahwa mereka tetap relevan dan dipercaya oleh konsumen di masa depan. (wol/ari/d1)
Discussion about this post