MEDAN, Waspada.co.id – Blibli Tiket, salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia, terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi konsumennya. Salah satu terobosan terbaru yang mereka lakukan adalah penerapan strategi omnichannel. Inovasi ini bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan dan efisien, sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Omnichannel adalah strategi pemasaran yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan penjualan, baik online maupun offline, untuk memberikan pengalaman yang konsisten kepada konsumen. Dengan strategi ini, pelanggan dapat berinteraksi dengan brand melalui berbagai saluran seperti situs web, aplikasi mobile, media sosial, atau toko fisik, tanpa mengalami perbedaan layanan. (Journal of Economics and Business UBS)
Beragam Manfaat yang Didapat
Dalam era digital yang semakin berkembang pesat, kebutuhan konsumen akan kemudahan dan kenyamanan dalam berbelanja semakin meningkat. Menjawab tantangan ini, Blibli Tiket menghadirkan inovasi omnichannel yang bertujuan untuk memberikan pengalaman belanja yang seamless dan terpadu bagi para konsumennya. Beragam manfaat yang didapat konsumen dari Inovasi Omnichannel Blibli Tiket
Kemudahan Akses: Konsumen dapat dengan mudah mengakses produk dan layanan Blibli Tiket melalui berbagai perangkat dan platform. Mereka dapat memulai proses pembelian di satu saluran dan melanjutkannya di saluran lain tanpa hambatan.
Personalisasi Layanan: Dengan omnichannel, Blibli Tiket dapat mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk memahami preferensi dan kebutuhan konsumen secara lebih baik. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan dan penawaran yang dipersonalisasi.
Layanan Pelanggan yang Lebih Baik: Dengan integrasi data dari berbagai saluran, tim layanan pelanggan Blibli Tiket dapat memberikan bantuan yang lebih cepat dan akurat. Mereka dapat melacak riwayat pembelian dan interaksi konsumen dengan lebih mudah, sehingga meminimalkan waktu penyelesaian masalah.
Pilihan Pembayaran dan Pengiriman yang Fleksibel: Konsumen dapat memilih metode pembayaran dan pengiriman yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Blibli Tiket menawarkan berbagai opsi pembayaran, mulai dari transfer bank, kartu kredit, hingga e-wallet. Selain itu, konsumen juga bisa memilih untuk mengambil barang di toko fisik atau menggunakan layanan pengiriman.
Implementasi Omnichannel di Blibli Tiket
Blibli Tiket telah mengimplementasikan berbagai inisiatif untuk mendukung strategi omnichannel mereka, termasuk:
Aplikasi Mobile yang Terintegrasi: Aplikasi Blibli Tiket dirancang untuk memberikan pengalaman belanja yang seamless dengan integrasi berbagai fitur, seperti notifikasi promosi, pelacakan pesanan, dan layanan pelanggan.
Toko Fisik dan Online yang Terhubung: Konsumen dapat memesan produk secara online dan mengambilnya di toko fisik, atau sebaliknya, mereka bisa melihat langsung barang yang diinginkan dan memesannya secara online.
Head of Public Relations Blibli, Yolanda Nainggolan, mengungkapkan sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket ibarat tradisi kebersamaan makan-makan saat ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja.
“Seperti halnya komitmen kami dalam memperkuat ekosistem omnichannel terpadu, yang siap memenuhi hampir 90% potensi pengeluaran kebutuhan masyarakat Indonesia, mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan hingga perabot rumah tangga, tanpa hambatan baik online maupun offline, seketika saat mereka mengakses ekosistem kami,” terangnya.
Lanjut Yolanda enam sinergi dan inovasi terintegrasi pada ekosistem Blibli Tiket. Salah satu inovasi utama adalah opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020. Saat ini, metode pembayaran tersebut telah menjadi salah satu pilihan utama bagi pelanggan di Blibli, tiket.com dan juga Ranch Market, memungkinkan konsumen untuk membeli kebutuhannya sekarang dan membayar nanti.
Menjelaskan lebih lanjut mengenai sinergi dan inovasi ekosistem omnichannel Blibli Tiket bertujuan ingin memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang superior sekaligus bernilai tambah. Misalnya, ketika mereka perlu berbelanja produk segar berkualitas premium bebas khawatir sepulang bekerja, hanya dengan fitur Click&Collect, pelanggan bisa berbelanja secara online dan mengambilnya di lokasi terdekat atau toko-toko sesuai pilihan konsumen yang telah mengadopsi fitur Click&Collect.
Tidak hanya itu, sinergi juga memberikan manfaat seperti meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits seperti potensi untuk mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi dan dapat memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja di ekosistem. Termasuk, mendorong cross-selling antar platform contohnya melalui program loyalitas terpadu, Blibli Tiket Rewards, yang terintegrasi bagi seluruh pelanggan di dalam ekosistem, baik secara online maupun offline.
Lebih dari itu, upaya dan terobosan omnichannel terintegrasi ekosistem Blibli Tiket pun konsisten dikembangkan dengan beroperasinya 185 toko fisik elektronik konsumen, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center di seluruh Indonesia, per akhir bulan Juni 2024.
Sinergi dan terobosan tidak berhenti di situ, pada tahun 2022 Single Sign-On diluncurkan, yang memberikan kemudahan akses antar platform menggunakan kredensial login yang sama di semua akun. Penggabungan manfaat pelanggan pun secara bertahap dilakukan melalui Loyalty Membership Parity hingga, pada tahun 2023, program loyalitas terpadu, “Satu Poin Untungnya Dimana-mana” Blibli Tiket Rewards hadir.
Menariknya, pengumpulan poin loyalitas Blibli Tiket Rewards kini bisa dilakukan di toko-toko fisik konsumen termasuk gerai supermarket premium Ranch Market dan Farmers Market, serta toko elektronik konsumen, seperti Hello Store (toko ritel Apple resmi/Apple Authorised Reseller), Samsung Store, dan Blibli Store (toko multibrand elektronik konsumen). Setiap poin yang terkumpul dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya di dalam ekosistem Blibli Tiket, baik secara online dan offline, tanpa hambatan.
Dengan semangat terus berkembang, pada 2024, keanggotaan pelanggan ekosistem Blibli Tiket sepenuhnya terintegrasi menjadi Unified Membership dan memberikan nilai tambah juga kejutan seru bagi pelanggan. Sebagai wujud selebrasi, pada 10 Juni-16 Juli, lalu, program fast-track diadakan. Lebih dari 145 ribu pelanggan yang baru pertama kali bergabung, sebanyak 2% atau lebih dari 2.000 pelanggan ter-upgrade menjadi tier Diamond dan merasakan berbagai manfaat mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkir 10x, hingga voucher ulang tahun senilai 175 ribu.
Aksi nyata untuk masa depan yang berkelanjutan juga tak luput dari perhatian dengan diluncurkannya Blibli Tiket Action, program sustainability untuk membantu mewujudkan masa depan berkelanjutan dan bumi yang lebih lestari. Blibli Tiket Action fokus pada enam pilar utama yang menjadi dasar berbagai aksi nyata, di antaranya:
1. Penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab: 95% kemasan menggunakan daur ulang dan berbasis kertas. Pengurangan sampah: 59% sampah operasional telah didaur ulang.
2. Pengurangan emisi: Pengurangan 9,3% dari total emisi operasional selama tahun 2023.
3. Pengelolaan data & privasi: Konsisten melakukan perlindungan keamanan data secara komprehensif.
4. Pelatihan & pengembangan: Rata-rata karyawan mendapatkan durasi pelatihan selama 27 jam per tahun 2023.
5. Hubungan komunitas: Jumlah penerima manfaat dari program tanggung jawab sosial ekosistem Blibli Tiket meningkat hingga 150% dibandingkan tahun sebelumnya.
Inovasi omnichannel yang diusung oleh Blibli Tiket membawa beragam manfaat bagi konsumen. Dari integrasi layanan online dan offline, personalisasi pengalaman belanja, keunggulan logistik, program loyalitas, hingga dukungan layanan pelanggan, semua aspek ini dirancang untuk memberikan kemudahan, kenyamanan, dan kepuasan maksimal bagi para pelanggan.
Dengan terus berinovasi dan beradaptasi terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan konsumen, Blibli Tiket berada di garis depan dalam menghadirkan pengalaman belanja yang modern dan terintegrasi. (wol/ari/d1)
Discussion about this post