Waspada.co.id – Dalam era digital yang serba cepat ini, kenyamanan dan kemudahan berbelanja serta mengakses layanan semakin menjadi prioritas bagi konsumen. Omnichannel Blibli Tiket, sebuah inovasi yang menggabungkan layanan belanja dan tiket dalam satu platform, hadir untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Omnichannel Blibli Tiket telah menjadi pilihan utama bagi konsumen yang mencari kenyamanan dalam berbelanja dan merencanakan perjalanan. Berikut tiga alasan mengapa kamu harus mempertimbangkan menggunakan layanan ini:
1. Kemudahan Akses Lintas Platform
Omnichannel Blibli Tiket dirancang untuk memberikan kemudahan akses di berbagai platform, baik online maupun offline. Dengan integrasi ini, Anda dapat mengakses produk dan layanan baik melalui aplikasi, situs web, maupun langsung di gerai-gerai fisik Blibli. Keuntungan ini memungkinkan Anda untuk berbelanja dengan fleksibilitas, menyesuaikan dengan situasi dan kebutuhan Anda, tanpa perlu khawatir tentang batasan waktu atau tempat.
2. Pengalaman Belanja yang Konsisten dan Personal
Salah satu keunggulan utama dari Omnichannel Blibli Tiket adalah kemampuan untuk memberikan pengalaman belanja yang konsisten dan personal. Melalui analisis data konsumen, platform ini dapat menawarkan rekomendasi produk yang relevan dan sesuai dengan preferensi Anda. Selain itu, riwayat transaksi Anda dapat diakses di semua saluran, memungkinkan Anda untuk melanjutkan pembelian yang tertunda di platform mana pun tanpa kehilangan data atau penawaran khusus.
3. Efisiensi Waktu dan Biaya
Menggunakan Omnichannel Blibli Tiket tidak hanya memberikan kemudahan, tetapi juga efisiensi waktu dan biaya. Anda dapat membandingkan harga, memanfaatkan promo khusus, dan mendapatkan akses ke berbagai penawaran dalam satu platform. Selain itu, layanan pelanggan yang terintegrasi di semua kanal memastikan bahwa Anda mendapatkan dukungan yang cepat dan responsif, mengurangi potensi masalah dan mempercepat proses belanja.
Blibli Tiket telah mengimplementasikan berbagai inisiatif untuk mendukung strategi omnichannel mereka, termasuk:
Aplikasi Mobile yang Terintegrasi: Aplikasi Blibli Tiket dirancang untuk memberikan pengalaman belanja yang seamless dengan integrasi berbagai fitur, seperti notifikasi promosi, pelacakan pesanan, dan layanan pelanggan.
Toko Fisik dan Online yang Terhubung: Konsumen dapat memesan produk secara online dan mengambilnya di toko fisik, atau sebaliknya, mereka bisa melihat langsung barang yang diinginkan dan memesannya secara online.
Head of Public Relations Blibli, Yolanda Nainggolan, mengungkapkan sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket ibarat tradisi kebersamaan makan-makan saat ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja.
“Seperti halnya komitmen kami dalam memperkuat ekosistem omnichannel terpadu, yang siap memenuhi hampir 90% potensi pengeluaran kebutuhan masyarakat Indonesia, mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan hingga perabot rumah tangga, tanpa hambatan baik online maupun offline, seketika saat mereka mengakses ekosistem kami,” terangnya.
Lanjut Yolanda enam sinergi dan inovasi terintegrasi pada ekosistem Blibli Tiket. Salah satu inovasi utama adalah opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020. Saat ini, metode pembayaran tersebut telah menjadi salah satu pilihan utama bagi pelanggan di Blibli, tiket.com dan juga Ranch Market, memungkinkan konsumen untuk membeli kebutuhannya sekarang dan membayar nanti.
Menjelaskan lebih lanjut mengenai sinergi dan inovasi ekosistem omnichannel Blibli Tiket bertujuan ingin memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang superior sekaligus bernilai tambah. Misalnya, ketika mereka perlu berbelanja produk segar berkualitas premium bebas khawatir sepulang bekerja, hanya dengan fitur Click&Collect, pelanggan bisa berbelanja secara online dan mengambilnya di lokasi terdekat atau toko-toko sesuai pilihan konsumen yang telah mengadopsi fitur Click&Collect.
Tidak hanya itu, sinergi juga memberikan manfaat seperti meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits seperti potensi untuk mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi dan dapat memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja di ekosistem. Termasuk, mendorong cross-selling antar platform contohnya melalui program loyalitas terpadu, Blibli Tiket Rewards, yang terintegrasi bagi seluruh pelanggan di dalam ekosistem, baik secara online maupun offline.
Lebih dari itu, upaya dan terobosan omnichannel terintegrasi ekosistem Blibli Tiket pun konsisten dikembangkan dengan beroperasinya 185 toko fisik elektronik konsumen, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center di seluruh Indonesia, per akhir bulan Juni 2024.
Sinergi dan terobosan tidak berhenti di situ, pada tahun 2022 Single Sign-On diluncurkan, yang memberikan kemudahan akses antar platform menggunakan kredensial login yang sama di semua akun. Penggabungan manfaat pelanggan pun secara bertahap dilakukan melalui Loyalty Membership Parity hingga, pada tahun 2023, program loyalitas terpadu, “Satu Poin Untungnya Dimana-mana” Blibli Tiket Rewards hadir.
Menariknya, pengumpulan poin loyalitas Blibli Tiket Rewards kini bisa dilakukan di toko-toko fisik konsumen termasuk gerai supermarket premium Ranch Market dan Farmers Market, serta toko elektronik konsumen, seperti Hello Store (toko ritel Apple resmi/Apple Authorised Reseller), Samsung Store, dan Blibli Store (toko multibrand elektronik konsumen). Setiap poin yang terkumpul dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya di dalam ekosistem Blibli Tiket, baik secara online dan offline, tanpa hambatan.
Dengan semangat terus berkembang, pada 2024, keanggotaan pelanggan ekosistem Blibli Tiket sepenuhnya terintegrasi menjadi Unified Membership dan memberikan nilai tambah juga kejutan seru bagi pelanggan. Sebagai wujud selebrasi, pada 10 Juni-16 Juli, lalu, program fast-track diadakan. Lebih dari 145 ribu pelanggan yang baru pertama kali bergabung, sebanyak 2% atau lebih dari 2.000 pelanggan ter-upgrade menjadi tier Diamond dan merasakan berbagai manfaat mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkir 10x, hingga voucher ulang tahun senilai 175 ribu.
Aksi nyata untuk masa depan yang berkelanjutan juga tak luput dari perhatian dengan diluncurkannya Blibli Tiket Action, program sustainability untuk membantu mewujudkan masa depan berkelanjutan dan bumi yang lebih lestari. Blibli Tiket Action fokus pada enam pilar utama yang menjadi dasar berbagai aksi nyata, di antaranya:
1. Penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab: 95% kemasan menggunakan daur ulang dan berbasis kertas. Pengurangan sampah: 59% sampah operasional telah didaur ulang.
2. Pengurangan emisi: Pengurangan 9,3% dari total emisi operasional selama tahun 2023.
3. Pengelolaan data & privasi: Konsisten melakukan perlindungan keamanan data secara komprehensif.
4. Pelatihan & pengembangan: Rata-rata karyawan mendapatkan durasi pelatihan selama 27 jam per tahun 2023.
5. Hubungan komunitas: Jumlah penerima manfaat dari program tanggung jawab sosial ekosistem Blibli Tiket meningkat hingga 150% dibandingkan tahun sebelumnya.
Inovasi omnichannel yang diusung oleh Blibli Tiket membawa beragam manfaat bagi konsumen. Dari integrasi layanan online dan offline, personalisasi pengalaman belanja, keunggulan logistik, program loyalitas, hingga dukungan layanan pelanggan, semua aspek ini dirancang untuk memberikan kemudahan, kenyamanan, dan kepuasan maksimal bagi para pelanggan.
Dengan tiga alasan ini, Omnichannel Blibli Tiket bukan hanya sekedar platform belanja, tetapi juga solusi cerdas untuk memenuhi kebutuhan Anda di era digital. Dengan kemudahan akses, pengalaman belanja yang personal, serta efisiensi waktu dan biaya, Omnichannel Blibli Tiket menjadi pilihan tepat bagi Anda yang menginginkan kenyamanan dan kepraktisan dalam berbelanja dan mengakses layanan. (wol/ari/d2)
Discussion about this post